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對(duì)外客戶服務(wù)平臺(tái)External customer service platform

對(duì)外客戶服務(wù)平臺(tái)

實(shí)驗(yàn)室的對(duì)外服務(wù)具有一定程度的封閉性，因此再滿足專業(yè)檢測(cè)檢驗(yàn)需求的同時(shí)，提升服務(wù)能力和對(duì)外服務(wù)形象，是實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)拓展和公信度建立的重要目標(biāo)。通過(guò)中衛(wèi)對(duì)外客戶服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)用戶或者個(gè)人用戶可以通過(guò)網(wǎng)站、微信、APP進(jìn)行線上委托送檢預(yù)約與填單，并隨時(shí)查詢檢品狀態(tài)和預(yù)覽檢驗(yàn)報(bào)告，為實(shí)驗(yàn)室的客戶訂單送檢和狀態(tài)現(xiàn)狀查詢提供方便和快速的信息服務(wù)渠道。

產(chǎn)品特點(diǎn)

01委托業(yè)務(wù)申請(qǐng)

客戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)辦理樣品委托業(yè)務(wù)，樣品受理員能立馬看到該樣品
委托信息，并在線針對(duì)客戶的委托進(jìn)行確認(rèn)、報(bào)價(jià)等。

02實(shí)驗(yàn)進(jìn)度查詢與預(yù)覽

客戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄對(duì)外服務(wù)平臺(tái)查看樣品檢驗(yàn)進(jìn)度，檢驗(yàn)完成之后，可
預(yù)覽報(bào)告書。

03報(bào)告驗(yàn)證

不需要帳號(hào)就可以進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)告的驗(yàn)證，方便群眾進(jìn)行報(bào)告查詢及瀏覽；報(bào)告的
預(yù)覽及下載則需填入對(duì)應(yīng)報(bào)告編號(hào)、樣品編號(hào)等驗(yàn)證信息方能查看。

04查看報(bào)告書

報(bào)告打印員通過(guò)檢測(cè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)打印報(bào)告后發(fā)送給報(bào)告書發(fā)送員，發(fā)送報(bào)告書的方式：
①客戶到業(yè)務(wù)受理處自?。虎诳爝f郵寄。滿意度調(diào)查：檢驗(yàn)報(bào)告書發(fā)放后，送檢客戶可以通
過(guò)對(duì)外客戶服務(wù)平臺(tái)填寫對(duì)應(yīng)的服務(wù)評(píng)價(jià)。

05客戶投訴

客戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄對(duì)外客戶服務(wù)平臺(tái)提交抱怨信息，實(shí)驗(yàn)室相關(guān)質(zhì)量部門可以在系統(tǒng)中看到客
戶提交的抱怨信息。相關(guān)人員在檢測(cè)業(yè) 務(wù)管理系統(tǒng)中處理抱怨，抱怨的調(diào)查、抱怨處理的過(guò)程及結(jié)果和
與抱怨提出人的確認(rèn)信息

協(xié)同服務(wù)體驗(yàn)

互動(dòng)溝通主要包括消息中心、最新資訊、在線調(diào)查、在線論壇、制度法規(guī)以及通訊錄。實(shí)驗(yàn)室可將系統(tǒng)消息、手機(jī)短信、在線論壇、問(wèn)卷調(diào)查、電子郵件網(wǎng)絡(luò)溝通工具進(jìn)行有效結(jié)合，保障組織單位內(nèi)部信息傳遞與溝通交流的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，改變了以往人機(jī)不在一起時(shí)拖后處理工作的現(xiàn)象。并通過(guò)在線論壇、政策法規(guī)以及最新資訊將實(shí)驗(yàn)室相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新和實(shí)時(shí)共享。可整體提升檢測(cè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力。

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